1. ¿En qué casos puedo solicitar un reembolso?
Existen dos situaciones principales en las que se puede solicitar un reembolso:
A) Cliente en estado de pago
Aplica cuando el cliente aún no tiene una motocicleta asignada o está en proceso de pago y decide cancelar el proceso antes de recibir la unidad.
B) Cliente activo o con unidad
Aplica cuando el cliente ya tuvo o tiene una motocicleta asignada, y el reembolso se solicita después de la entrega o recolección de la unidad.
2. ¿Qué información debo enviar para solicitar mi reembolso?
Para procesar tu solicitud de manera eficiente, debes enviar en un solo mensaje la siguiente información:
Nombre completo
CLABE interbancaria (18 dígitos)
Nombre del banco
⚠️ Importante:
La cuenta bancaria debe estar a tu nombre, ya que el depósito solo puede realizarse al titular que solicita el reembolso.
Si la cuenta no está a tu nombre, será necesario enviar una cuenta donde sí seas el titular.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
El tiempo depende de la situación del cliente:
Cliente nuevo o inactivo
Si aún no tuviste una unidad asignada, el reembolso se procesa en un plazo de:
Hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de solicitud.
Cliente activo o con unidad
Si ya tuviste una motocicleta, el reembolso se procesa en un plazo de:
Hasta 90 días hábiles, contados desde:
la entrega de la unidad, o
la recolección de la motocicleta por falta de pago.
4. ¿Qué día se realizan los reembolsos?
Los reembolsos se realizan:
📅 Los miércoles al final del día
Actualmente contamos con una lista de espera, por lo que el pago se realiza conforme al orden de solicitudes.
5. ¿Cómo puedo conocer el estatus de mi reembolso?
Si deseas conocer el estatus de tu solicitud, puedes escribirnos.
📌 Recomendación:
Te sugerimos consultar los viernes, ya que es cuando contamos con información más actualizada sobre los reembolsos procesados.
6. ¿Qué debo enviar si estoy cancelando un proceso de pago?
Si te encuentras en estado de pago, deberás enviar copiando y pegando exactamente el siguiente mensaje:
“Requiero cancelar el proceso de pago, soy consciente de que este proceso no puede cancelarse y que debo esperar 15 días hábiles para el reembolso del mismo.”
Además, en ese mismo mensaje debes incluir:
Nombre completo
CLABE interbancaria (18 dígitos)
Nombre del banco
⚠️ Importante:
Sin este mensaje complementario no será posible procesar la solicitud de reembolso.
7. ¿Por qué se solicita que toda la información esté en un solo mensaje?
Enviar toda la información en un solo mensaje permite:
Procesar el reembolso más rápido
Evitar errores en la solicitud
Reducir retrasos en la validación de datos