1. Já paguei todas as parcelas antecipadamente. Posso iniciar a transferência?
Não. A transferência só será iniciada 60 dias antes do vencimento da última parcela, mesmo que o pagamento tenha sido antecipado.
2. Posso transferir a moto para outra pessoa?
Não. A transferência só pode ser feita para o titular do contrato. Uma vez concluída a transferência, você pode vendê-la novamente.
3. Recebi a ATPV pelo correio. Posso usar meu próprio despachante?
Não. A transferência deve ser feita exclusivamente com o despachante indicado pela Mottu.
4. O que é o CRDD e por que preciso assinar essa procuração?
O CRDD é uma autorização exigida pelo DETRAN para que o despachante possa representar o novo proprietário na transferência da moto.
5. Recebi uma multa na minha carteira digital após a assinatura da ATPV, preciso fazer o pagamento?
Sim. Essa multa não é recebida pela Mottu e por isso, não é cobrada em seu aplicativo. O processo de transferência ficará pausado até que o pagamento dessa multa seja reconhecido.
6. Quando faço a descaracterização da moto?
Depois que a moto estiver no seu nome e o contrato for encerrado, o agendamento da descaracterização ficará disponível na tela inicial do aplicativo.
7. Já assinei a ATPV. Ainda posso congelar meu plano com atestado médico?
Não. Após a assinatura da ATPV, não é mais possível solicitar o congelamento do plano.
8. Recebi um e-mail do DETRAN confirmando a comunicação de venda. Posso procurar um despachante?
Não. Aguarde o contato da Mottu e o recebimento da ATPV para seguir corretamente com o processo de transferência.
9. O código de envio da ATPV por correio expirou. O que devo fazer?
Você pode enviar a ATPV por conta própria, via correio, ou entregar pessoalmente. O endereço do despachante está na folha de orientações enviada com a ATPV.
10. O que é a extensão do contrato?
Enquanto o processo de transferência estiver em andamento, a moto continua em nome da Mottu e, até a conclusão, o contrato permanecerá ativo e você poderá usar nossa oficina, com todos os serviços cobrados.
Atenção: suporte de rua, Mottu Entregas, Mottu Cash ou Mottu Pay não estarão disponíveis.
11. Como sei que minha ATPV está a caminho?
Quando a ATPV for enviada, você poderá acompanhar o rastreio pelo aplicativo, além disso, enviaremos o código por Whatsapp e email.