Passo 1 — Acesse o aplicativo gov.br
Instale o aplicativo gov.br no seu celular (disponível no Google Play e na App Store) ou acesse acesso.gov.br pelo navegador.
Passo 2 — Digite seu CPF e clique em "Continuar"
Na tela inicial, informe seu CPF. Se ainda não tiver conta, será necessário criar uma antes de continuar.
Passo 3 — Clique em "Esqueci minha senha"
Abaixo do campo de senha, clique no link "Esqueci minha senha" para iniciar o processo de recuperação.
Passo 4 — Escolha "Internet banking"
O sistema vai apresentar algumas opções. Selecione o seu banco (como Caixa Econômica, Banco do Brasil, Bradesco, entre outros) e faça login normalmente. Após confirmar sua identidade pelo banco, você será redirecionado de volta para cadastrar a nova senha.
Não usa nenhum dos bancos listados? Clique em "Recuperar de outra forma" e use uma das opções abaixo:
E-mail: receba um código no e-mail cadastrado, insira na tela e redefina sua senha.
SMS: receba um código por mensagem de texto no celular cadastrado e siga o mesmo processo.
Passo 5 — Informe o código recebido (se usou e-mail ou SMS)
Insira o código enviado e clique em "Continuar".
Passo 6 — Cadastre uma nova senha Digite a nova senha nos dois campos e clique em "Continuar". Pronto, acesso recuperado!
Não recebeu o código por e-mail? Verifique a caixa de spam. Se o e-mail ou celular cadastrado estiver desatualizado, clique em "Não tenho acesso a este e-mail" ou "Não tenho acesso a este celular" para tentar outra opção.
Ainda com dificuldade? Dentro do próprio fluxo de recuperação, clique em "Ir para o formulário" para abrir uma solicitação de atendimento.